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做好话术培训,让美容院接待游刃有余

发布时间:2018-03-01

来源:武汉美博会

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客户对于一家美容院的印象怎么样,很多时候是由第一印象决定的,美容院的前台接待做的好不好,就决定了第一印象好不好。武汉美博会认为做好话术培训,才能让美容院前台接待游刃有余。美容院的前台作为美容院的形象,作为壹个前台的接待,接待话术也很重要。下面武汉美博会小编就说说美容院前台接待话术。

武汉美博会之接待要热情

一、接待要热情

在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门。面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”。将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水。只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间。

二、咨询

顾客在前台咨询问题时,有时会提出尖锐的问题时,前台应该心平气和去做解答,若超个人工作范围内不能解答时,需要及时安抚顾客,然后找相关管理人员过来与顾客沟通。武汉美博会总结常见的话术有:“你好,你想咨询关于什么的信息呢?”、“您看这套怎么样,。。。”、“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”等等。

武汉美博会之前台接待

三、引荐美容师

“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的,客户反映也不错,您可以试试。”

四、送客

“做完之后,您觉得怎么样,您皮肤看上去滋润了不少,今天的美容师您是否还满意”、“感谢您的光临,期待您下次再次光临”、“还有什么需要我可以为您服务的吗?”

武汉美博会之其他接待话术

五、其他

当咨询后,仍然不做的顾客,此时,顾客会说出各种理由,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜。武汉美博会建议接待可以这样来说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,你安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息。欢迎您随时来“等等。买卖不在仁义在,和气生财起码的胸怀还是应该有的。

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