美容院“趁热打铁”，“135”跟进新顾客
现在很多美容院都遇到一个很难突破的瓶颈问题，那就是怎样去拓展并留住新的顾客？今天武汉美博会为大家推荐“趁热打铁”原则，如何“135”跟进新顾客。
2018华中武汉美博会时间安排：2018年3月29日-31日
2018华中武汉美博会地点：中国（武汉）文化博览中心
一、“趁热打铁”，“135”跟进新顾客
电话服务虽然便捷,但假如打电话的人魅力不够或情商不高,将很难给客户留下深刻印象,人家认为是打搅。我们要掌握让客户认同的方法,才能使客户愿意接电话。这里有一个“一三五”原则,也可以叫趁热打铁原则。
第一次：顾问接待新客户后,并做好联系的准备,建立交情。准备第二天做第一次电话回访,加深印象,可以从昨天的护理项目人手,给客户一个问候和致电的理由:“王小姐,您好,我是xxx的小崔,请问您现在方便吗?我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受,以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便,可以告诉我一个座机号码吗?我们本周内有一个对新顾客的优惠项目,我很想为您安排。谢谢您,王小姐,我会再与您联系,您做护理前,我会提前为你做好安排。”
第三天：致电客户安排首次客户的优惠项目体验,之所以设计客户优惠项目,是为了短时间内留住新客户,因为我们不能没有原因地以回访为名骚扰客户。
第五天：为客户申请第二次项目护理:“您好,王小姐,我是xxx的小崔,请何您本周有时间来做护理吗?我可以为您预约时间。”不管客户是否来店,三次有效的联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象,这种方法就是所谓的“一三五原则”。
二、为什么我们呕心沥血培养客情关系却总是被无情抛弃？
如何更好地满足顾客的期望和需求、如何与顾客保持良好的互动，增强顾客的信任度，武汉美博会在顾客的跟踪与服务方面也有严格的标准和数据化的表格来落地执行。想要顾客永远记住你，武汉美博会建议时刻牢记以下几点：
1.你如何对待顾客，顾客就如何对待你！
2.当我们让顾客养成来店护理的习惯时，才说明我们服务得好；当我们让顾客主动传诵时，才说明顾客的满意度高；
3.我们每时每刻只需要想一件事：如何让顾客满意！
武汉美博会提示：
美容院必须具备专业的客户管理和服务能力,并有专人负责客户跟进及政策制定,才有可能把客户管理落到实处,才可能大幅度提高客户成交率和回头率。
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2018年华中武汉美博会招展招商火热进行中，电话:17698081883 。地址：湖北省武汉市东西湖区宏图路8号武汉客厅中国文化博览中心 。
关键词：武汉美博会、美容院经营
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