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美博会:细节打动顾客,美容院你做的到吗?

发布时间:2017-08-10

来源:武汉美博会

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      美容院属于服务行业,消费者在购买产品的时候,更多的是在为服务买单。服务,是美容院的工作重点之一。自消费者踏进店面的第一步起,服务便已经开始。消费者凭借自身的经验,对这家美容院做出了一定判断,这是致关重要的,这也就是所谓的第一印象。细节决定成败,博昌美博会要强调,服务过程中,细节一定要做好。那么,能够打动顾客的细节,你做好了吗?


※ NO.1:提供安全舒适的环境 

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      顾客在选择美容院时,最先关注的应该是美容院的环境和气氛。只有安全、舒适的环境才能让顾客更好的享受美容服务。

另外作为美容院老板,必须找出美容院潜在的会让顾客不舒适的细节因素。比如:千万不要让顾客一进门就换鞋的现象,这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步。


※ NO.2:提供更多的细节服务 

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      当很多美容院还在为顾客等待的时候提供免费饮料、小食品等服务时,却发现其他美容院又有了新的服务,比如:下雨天时给拿伞的顾客提供塑料袋用来装伞,给披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋等。这类细节服务,在日常服务中待挖掘、发现的还有很多。只要我们随时关注她们的所需,顾客就能充分感受到你们对她的关心和尊重。


※ NO.3:提供最专业的服务 

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      到美容院来的都是来接受美容、享受服务的。接待顾客的时候要保持面带微笑,礼仪到位,要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。美容师作为美容服务的直接提供者就至关重要,美容师的手法要一定要专业、娴熟、细致,能给顾客感觉到很舒服、放松。

      在向顾客推销美容院的产品时,要站在顾客的立场上,在适当的时候为顾客介绍美容院的产品,不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。只有不断提升美容院的服务水平,最终才能留住顾客的心。

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